Política de reembolso

Última atualização: 27 de outubro de 2026

Queremos que cada perfume chegue do jeito certo e que você compre com tranquilidade. Esta política explica como funcionam cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos na Anina Parfums, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Como fazer uma solicitação

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 3813-4044 ou pelo e-mail sac@aninaparfum.com.br, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 48 horas úteis com as instruções de envio. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 14h.

Não envie o produto antes de falar com a gente: assim conseguimos gerar a etiqueta de devolução e acompanhar o seu caso.

2. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, você pode cancelar a compra a qualquer momento. O reembolso é integral, pela mesma forma de pagamento usada na compra.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo.

O produto deve voltar sem uso, na embalagem original, com o lacre, os acessórios e a nota fiscal.
O frete de devolução fica por nossa conta: enviamos as instruções e a etiqueta de postagem.
O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.

4. Troca por outro perfume

Dentro dos mesmos 7 dias após o recebimento, você também pode pedir a troca por outro perfume. O produto deve voltar lacrado, sem uso e na embalagem original. Se o novo perfume tiver valor diferente, a diferença é paga ou devolvida a você. Nesse caso, o frete da devolução e o do novo envio são combinados no atendimento.

5. Produto com defeito ou avariado no transporte

Se o perfume chegar com vazamento, quebrado, com a embalagem danificada ou com qualquer defeito, avise-nos o quanto antes, de preferência em até 48 horas após o recebimento, com fotos da caixa de envio, da embalagem e do produto. Isso agiliza a análise com a transportadora. O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias a partir do recebimento.

Nesses casos não é preciso que o produto esteja lacrado. Você escolhe entre a troca por um produto igual (sujeita a estoque), outro perfume ou o reembolso integral, incluindo o frete. Todos os custos de envio ficam por nossa conta.

6. Garantia de originalidade

Todo perfume da Anina é original e sai com nota fiscal. Se você tiver qualquer dúvida sobre a originalidade de um perfume comprado aqui, fale com a gente em até 30 dias após o recebimento. Devolvemos 100% do valor pago, frete incluso, sem exigir o lacre.

7. Testers

Testers seguem as mesmas regras desta política. Como costumam vir sem a embalagem comercial, a devolução por arrependimento ou troca vale para o tester sem uso, no estado em que foi recebido.

8. Reembolso

O reembolso é feito em até 10 dias úteis depois que recebemos e conferimos o produto devolvido.
É feito pela mesma forma de pagamento da compra. No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco emissor.
Em compras parceladas, o estorno segue as regras da operadora do cartão.

9. Cupons e Círculo Anina

Em cancelamentos, devoluções e reembolsos, as Notas do Círculo Anina geradas pelo pedido são estornadas, de forma total ou proporcional ao valor devolvido. O valor reembolsado é o que você efetivamente pagou, já considerando os descontos e cupons usados na compra.

10. Recusa da devolução

Podemos recusar a devolução por arrependimento ou troca quando o produto chegar com sinais de uso, sem lacre (quando exigido) ou com a embalagem danificada por mau uso. Nesse caso, entramos em contato e o produto é reenviado a você.